भास्कर ब्यूरो

कानपुर : केस्को में कर्मचारियों की मनमानी और उगाही पर अंकुश की उम्मीद टिमटिमाई है। केस्को की सेवाओं को ऑनलाइन प्लेटफार्म पर उपलब्ध कराने की तैयारी है। कामकाज के तौर-तरीकों में बदलाव के साथ ही हेल्प डेस्क के माध्यम से उपभोक्ताओं को राहत देने का श्रीगणेश किया गया है। नए दौर में टोकन और कतार से इतर ई-कार्नर से बिजली सेवाओं की रफ्तार बढ़ाने पर जोर है। उपभोक्ताओं की बढ़ती संख्या को देखते हुए हेल्प डेस्क में ई-कार्नर कियोस्क मशीनों को लगाया गया है। कियोस्क मशीन से उपभोक्ता सीधे केस्को की सेवाओं का लाभ लेने के लिए आवेदन कर सकेंगे।

बिलिंग से संबंधित शिकायतें भी दर्ज होंगी

केस्को अपने बुनियादी ढांचे को लगातार बदल रहा है। बिजली संबंधी सेवाओं में पारदर्शिता लाने के लिए हेल्प डेस्क खोलने के साथ ही उन्हीं कार्यालयों में ई-कार्नर कियोस्क मशीन लगाई गई हैं। इन कियोस्क मशीन में उपभोक्ता स्वयं अपना मोबाइल और कनेक्शन नंबर डालकर केस्को से संबंधित सेवाओं का लाभ लेने के लिए आवेदन कर सकेंगे। इसके साथ ही बिलिंग से संबंधित शिकायतें भी दर्ज होंगी। कियोस्क मशीन में आठ से 10 विकल्प उपभोक्ताओं को मिलेंगे। इनमें नए कनेक्शन,  लोड बढ़ाने,  ऑनलाइन बिल जमा करने के साथ ही बिलिंग से संबंधित शिकायतें भी दर्ज होंगी। केस्को ने लगभग पांच लाख रुपये का बजट खर्च करके इन कियोस्क को खरीदकर हेल्प डेस्क कार्यालयों में लगाया है। केस्को के अधिकारियों ने बताया कि आगामी दो दिनों में हेल्प डेस्क साफ्टवेयर से जोड़कर उपभोक्ताओं को सेवाओं का लाभ मिलने लगेगा।

सुरक्षा गार्ड समझाएंगे कियोस्क की आवेदन प्रक्रिया

केस्को ने हेल्प डेस्क में तैनात सुरक्षा गार्ड को ई-कार्नर कियोस्क मशीन संचालन का प्रशिक्षण दिया गया है। जिन उपभोक्ताओं को कियोस्क मशीन में आवेदन करना नहीं आएगा, उनकी मदद हेल्प डेस्क में तैनात सुरक्षाकर्मी करेंगे। फिलहाल देहली सुजानपुर, दबौली, केशवपुरम, फूलबाग, दादा नगर में कियोस्क मशीनों को लगाया गया है, जल्द ही अन्य डिवीजन में लगाने की तैयारी है।

एक जुलाई से 31 दिसंबर तक हेल्पलाइन में आईं शिकायतें

सर्किल-1

·         सबस्टेशन-(आलू मंडी, बिजलीघर, नवाबगंज, फूलबाग, जरीब चौकी)

·         शिकायतों की संख्या-13264

सर्किल-2

·         सबस्टेशन-(दादानगर, गोविंद नगर, गुमटी, किदवई नगर, पराग डेयरी, विश्व बैंक बर्रा)

·         शिकायतों की संख्या-13506

सर्किल-3

·         सबस्टेशन-(दहेली-सुजानपुर, हंसपुरम, हैरिसगंज, जाजमऊ, नौबस्ता)

·         शिकायतों की संख्या-20665

सर्किल-4

·         सबस्टेशन-(कल्याणपुर, रतनपुर, सर्वोदय नगर, विकास नगर)

·         शिकायतों की संख्या-14299

कोट्स….

शहर की पांच हेल्प डेस्क कार्यालयों में ई-कार्नर कियोस्क मशीन स्थापित की गई हैं। उपभोक्ता स्वयं कियोस्क मशीन में अपनी आइडी से केस्को की सेवाओं का लाभ लेने के लिए आवेदन कर सकेगा। केस्को की कार्यप्रणाली पारदर्शी बनाने के लिए सभी कदम उठाए जा रहे हैं।  

– सैमुअल पाल एन, प्रबंध निदेशक, केस्को