लखनऊ । जैसा की भारत दिवाली के आगमन की तैयारी कर रहा है, वहीं बिजनेसेज़ के पास इस त्यौहारी सीज़न के दौरान ग्राहकों से जुड़ने का एक सुनहरा मौका भी है। कई बिजनेसेज़ के लिए इसका मतलब व्हाट्सऐप का इस्तेमाल कर के ग्राहकों के साथ उस ऐप पर सुविधाजनक और विश्वसनीय तरीके से जुड़ना है जिसे वे पहले से ही दिन भर इस्तेमाल कर रहे हैं। दरअसल, भारत में 10 में से 8 लोगों का मानना है कि मैसेजिंग किसी बिजनेस में संवाद करने का उनका पसंदीदा तरीका है। बिजनेसेज़ को ट्रैक पर रखने और अपने ग्राहकों के साथ बेहतर तरीके से जुड़ने के लिए, यहां तीन व्हाट्सऐप रणनीतियाँ दी गई हैं जिन्हें अपना कर बिजनेसेज़ ज़्यादा से ज़्यादा अपनी बिक्री बढ़ा सकते हैं।

ग्राहकों के लिए एक बेहतरीन मैसेजिंग अनुभव बनाए

भारत में कई छोटे बिजनेस मालिकों के लिए, व्हाट्सऐप उत्पादों को प्रदर्शित करने, ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने और बिक्री बढ़ाने के लिए उनकी वेबसाइट या वर्चुअल स्टोर काउंटर की तरह है। इसलिए जब भी ग्राहक आएं तो उन्हें तैयार रहना होगा।दिवाली के दौरान, यह उतना ही आसान हो सकता है जितना की व्हाट्सऐप बिजनेस ऐप पर अपने बिजनेस प्रोफाइल में अपने बिजनेस घंटों को अपडेट करना ताकि लोगों को पता चल सके की आप त्यौहार के दौरान उपलब्ध हैं, खासकर यदि आपके कामकाजी घंटे सामान्य से अलग होंगे तब। आप ग्राहकों को सूचित करने के लिए एक संदेश भी डाल सकते हैं कि आप कब उपलब्ध हैं या कब आप त्यौहार का आनंद लेने में व्यस्त है। यदि आपके पास कोई विशेष आइटम या डील्स और प्रचार हैं, तो उसे अपने कैटलॉग में हाइलाइट करना सबसे अच्छा रहेगा ताकि लोग आसानी से वह पा सकें जो वे खरीदना चाहते हैं।

व्हाट्सऐप बिजनेस प्लेटफॉर्म का उपयोग करने वाले बड़े बिजनेसेज़ के लिए इसका मतलब यह हो सकता है कि नए कस्टम “फ्लो” के साथ अपने ग्राहकों के लिए एंड-टू-एंड शॉपिंग अनुभव बनाकर तथा व्हाट्सऐप भुगतान सुविधा के साथ इन-ऐप चेकआउट को सक्षम करके अपने व्हाट्सऐप अनुभव को और भी बेहतर कर सकें।

नए ग्राहकों को आकर्षित करें

किसी भी बिजनेस के लिए सबसे ज़रूरी ज़्यादा से ज़्यादा ग्राहक बनाना है। इसलिए एक बार जब आप अपने ग्राहकों के लिए एक मूल्यवान अनुभव बना लेते हैं, तो यह आपके व्हाट्सऐप चैनल पर ज़्यादा से ज़्यादा लोगों को लाने का सबसे बड़ा मंत्र साबित होता है। शुरूआत में अपने स्टोरफ्रंट, वेबसाइट, उत्पाद पैकेजिंग, मार्केटिंग सामग्री या किसी अन्य माध्यम पर एक क्यूआर कोड लगाएं, जिसे स्कैन करने पर आपके बिजनेस से संबंधित लोग व्हाट्सऐप पर आपसे जुड़ सकें। साथ ही, आप अपने फेसबुक या इंस्टाग्राम अकाउंट पर एक व्हाट्सऐप बटन जोड़ सकते हैं, जिस पर क्लिक करने से सीधा व्हाट्सऐप पर चैट खोली जा सकती है और उस प्लेटफॉर्म पर आपके बिजनेस को ब्राउज़ करने वाले ग्राहक आसानी से प्रश्न पूछने या ऑर्डर देने के लिए बातचीत शुरू कर सकते हैं।

इसी के साथ ग्राहकों का एक नया समूह ढूंढने के लिए, बिजनेसेज़ अपने अगले कदम के रूप में फेसबुक या इंस्टाग्राम विज्ञापन बना सकते हैं, जिस पर क्लिक करके व्हाट्सऐप पर चैट खोली जा सकती है। ये विज्ञापन नए ग्राहकों को आकर्षित करने और उन्हें आपके बिजनेस के बारे में जानकारी लेने सम्बंधी संदेश भेजने के लिए अविश्वसनीय रूप से प्रभावी और शक्तिशाली तरीका हैं ताकि आपके बिजनेस की सेल्स तेजी से बड़ सके। उन बिजनेसेज़ के लिए जो अपना पूरा बिजनेस सीधे व्हाट्सऐप से चलाते हैं, अब आप ये विज्ञापन सीधे व्हाट्सऐप बिजनेस ऐप में बना सकते हैं।

व्यवस्थित रहें

दिवाली बिजनेसेज़ के लिए बेहद व्यस्त सप्ताह हो सकता है, ख़ास तौर पर जब बहुत सारा व्यापार केवल कुछ ही दिनों में सिमट जाता है। नए ग्राहकों से आने वाली लागातार चैट के साथ, अपनी दक्षता को बरकरार रखते हुए सेल्स को अधिकतम बढ़ाने के लिए अपने बिजनेस और चैट को व्यवस्थित रखना बहुत ज़रूरी है। जिसके लिए एक तरकीब यह है की उत्पादों को विशिष्ट श्रेणियों में समूहित और व्यवस्थित करने के लिए कैटलॉग कलेक्शंस का इस्तेमाल किया जाए ताकि ग्राहकों के लिए आपकी पेशकशों को ब्राउज़ करना आसान हो जाए। अपनी चैट में शीर्ष पर बने रहने के लिए, लंबित भुगतान, नए ग्राहकों और अन्य चीज़ों पर नज़र रखने के लिए विशिष्ट चैट को अनुकूलन योग्य विवरण के साथ लेबल करें। जैसे-जैसे आपका ग्राहक आधार और चैट वॉल्यूम बढ़ता है, वैसे- वैसे आपका बिजनेस व्हाट्सएप बिजनेस ऐप से ज़्यादा शक्तिशाली व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म पर पहुंच सकता हैं, जहां वे बड़े पैमाने पर ग्राहकों के साथ जुड़ सकता हैं।