ग्राहक सेवा में AI की भूमिका अब विचार से व्यवहार में बदल चुकी है। रिसर्च के अनुसार, 2024 में वैश्विक AI ग्राहक सेवा मार्केट का मूल्य 12.5 बिलियन डॉलर से अधिक हो चुका है, जिसमें अनुमान है कि यह 2030 तक 4x वृद्धि करेगा। रिपोर्टों के मुताबिक, चैटबॉट्स के उपयोग से कंपनियों को औसतन 30% लागत में कटौती और 25% अधिक कस्टमर एंगेजमेंट देखने को मिला है। यह ट्रेंड इस ओर संकेत करता है कि पारंपरिक हेल्पडेस्क सिस्टम तेजी से आउटडेटेड हो रहे हैं।
हाल ही में प्रकाशित एक इंडस्ट्री अध्ययन में यह बात सामने आई कि 72% ग्राहक अब संवाद में मानवीय स्पर्श की अपेक्षा करते हैं, जबकि 63% ग्राहक ऐसे ब्रांड्स से दोबारा खरीदारी नहीं करते, जिनके कस्टमर इंटरैक्शन बोट-जैसे या असंवेदनशील लगते हैं। यह डेटा स्पष्ट करता है कि केवल तेज़ प्रतिक्रिया देना अब पर्याप्त नहीं—ब्रांड्स को “स्मार्ट + इंसानी” अनुभव देना अनिवार्य हो गया है।
“हमें यह नहीं लगा कि हम AI से बात कर रहे हैं। ये तो जैसे कोई दोस्त बात कर रहा हो,” एक शुरुआती यूज़र ने बताया। एक अन्य ने कहा, “इसने हमारी जरूरत समझी, और जवाब भी वैसा ही दिया—जैसे किसी जानकार ने दिया हो।”
18 मार्च को लॉन्च हुए इस AI प्लेटफॉर्म का उद्देश्य स्पष्ट है—ग्राहकों को न केवल तेज़, बल्कि भावनात्मक रूप से बुद्धिमान सेवा देना। यह प्लेटफॉर्म विभिन्न इंडस्ट्रीज़ के अनुरूप कस्टमाइज़ किया गया है: ट्रैवल, एजुकेशन, हेल्थकेयर और रियल एस्टेट जैसे सेक्टरों में यह वास्तविक समय में जटिल प्रश्नों के जवाब देने की क्षमता रखता है। यूज़र हिस्ट्री को समझने और उसका उपयोग कर संवाद को प्रासंगिक बनाए रखने की इसकी शक्ति इसे भीड़ से अलग करती है। इस AI को ग्लोबल डेटा प्रोटेक्शन स्टैंडर्ड्स के अनुरूप बनाया गया है, जिससे यूज़र्स की गोपनीयता बनी रहती है। इसका विकास इस सोच के साथ हुआ है कि AI इंसानों की जगह नहीं ले, बल्कि उनके सहयोगी के रूप में काम करे।
edysor.ai की सबसे बड़ी विशेषता इसका ‘इमोशनल इंटेलिजेंस’ है, जो पारंपरिक AI सिस्टम्स से इसे अलग बनाती है। यह केवल स्क्रिप्टेड उत्तर नहीं देता, बल्कि उपयोगकर्ता के शब्दों, टोन और इरादे को समझकर प्रतिक्रिया करता है। यही कारण है कि यह एजुकेशन काउंसलिंग, रियल एस्टेट कस्टमर क्वेरीज, ट्रैवल सपोर्ट और हेल्थकेयर मार्गदर्शन जैसे क्षेत्रों में एक मानव-समान संवाद अनुभव प्रदान करता है। इसके एलगोरिद्म उपयोगकर्ता की पिछली बातचीत को याद रखते हैं, जिससे हर संवाद व्यक्तिगत और सुसंगत महसूस होता है।
edysor.ai की एक और महत्वपूर्ण विशेषता इसका इंडस्ट्री-एडेप्टिव फ्रेमवर्क है, जो हर सेक्टर की जरूरतों के अनुसार अपने उत्तरों को ढाल सकता है। इसके स्मार्ट मॉड्यूल्स कस्टमर जर्नी को न केवल तेज करते हैं, बल्कि उसे सहज और भरोसेमंद भी बनाते हैं। यह प्रणाली विशेष रूप से उन व्यवसायों के लिए उपयुक्त है जो ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाना चाहते हैं। इससे न केवल ब्रांड लॉयल्टी में वृद्धि होती है, बल्कि ग्राहक संतुष्टि भी नई ऊंचाइयों पर पहुंचती है।
इस लॉन्च के साथ, ग्राहक इंटरैक्शन में एक नया अध्याय शुरू हो चुका है। AI अब केवल सुविधा नहीं, बल्कि प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बन गया है। शुरुआती रुझानों में यह सामने आया है कि 90% यूज़र्स यह नहीं पहचान पाए कि वे इंसान से बात कर रहे हैं या AI से। यह दर्शाता है कि अगली पीढ़ी का AI, ब्रांड और ग्राहक के बीच संबंधों की परिभाषा को ही बदल रहा है। असली परीक्षा अब यह है कि क्या यह टेक्नोलॉजी ग्राहक की समस्याओं को वास्तव में हल कर पाएगी, और क्या इसे स्केलेबल तरीके से बहु-सेक्टोरल उपयोग में लाया जा सकेगा। AI का भविष्य अब नहीं, बल्कि आज की सच्चाई है—और वह पहले से कहीं अधिक मानव जैसा महसूस हो रहा है।
[8:29 pm, 3/4/2025] Ashok Chacha: On line
@9868098607
