नई दिल्ली। दुनिया के कई हिस्सों में जारी युद्ध और भू-राजनीतिक तनाव का असर अब आपकी रसोई तक पहुंच गया है। वैश्विक स्तर पर तेल और गैस की सप्लाई चेन प्रभावित होने के कारण एलपीजी (LPG) सिलेंडर की किल्लत और डिलीवरी में देरी की खबरें आम हो गई हैं। लेकिन इस संकट के बीच एक और बड़ी समस्या सिर उठा रही है— ‘अवैध वसूली’। देश के कई हिस्सों से उपभोक्ता शिकायत कर रहे हैं कि गैस एजेंसियां और डिलीवरी बॉय निर्धारित कीमत से ज्यादा पैसे वसूल रहे हैं, या बिना सिलेंडर दिए ही सिस्टम में उसे ‘डिलीवर्ड’ दिखा रहे हैं।
सावधान! तय कीमत से ₹1 भी ज्यादा मांगना है कानूनी अपराध
गैस सिलेंडर की कीमतें सरकार और तेल कंपनियों (IOCL, BPCL, HPCL) द्वारा तय की जाती हैं। इसमें रीफिलिंग से लेकर आपके घर तक पहुंचाने का ‘डिलीवरी चार्ज’ पहले से शामिल होता है। अगर कोई डिलीवरी बॉय आपसे बख्शिश या एक्स्ट्रा चार्ज के नाम पर अतिरिक्त पैसों की मांग करता है, तो यह पूरी तरह से गैर-कानूनी है। जागरूक उपभोक्ता के तौर पर आपको सिर्फ वही राशि देनी चाहिए जो आपके गैस बिल या आधिकारिक ऐप पर दिख रही है।
एजेंसी न सुने तो यहां खटखटाएं दरवाजा, तुरंत होगी कार्रवाई
अक्सर लोग इस डर से शिकायत नहीं करते कि कहीं उनका कनेक्शन न काट दिया जाए या अगली बार सिलेंडर मिलने में और देरी न हो। लेकिन नियम आपकी सुरक्षा के लिए हैं। अगर आपकी गैस एजेंसी आपकी बात नहीं सुन रही है, तो आप इन चरणों का पालन कर सकते हैं:
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सीधे कंपनी से संपर्क: अपनी गैस कंपनी (Indane, Bharat Gas या HP) के आधिकारिक पोर्टल पर जाएं।
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राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH): आप उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय की हेल्पलाइन पर कॉल कर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
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सोशल मीडिया का उपयोग: आजकल ट्विटर (X) पर पेट्रोलियम मंत्रालय और संबंधित कंपनियों को टैग करके शिकायत करने पर बहुत त्वरित समाधान मिलता है।
इन टोल-फ्री नंबरों को फोन में कर लें सेव, मिनटों में दर्ज होगी कंप्लेंट
ऑनलाइन शिकायत करना सबसे तेज और पारदर्शी तरीका है। अगर आप फोन के जरिए अपनी बात रखना चाहते हैं, तो प्रमुख गैस कंपनियों ने विशेष हेल्पलाइन नंबर जारी किए हैं:
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इंडेन (Indane) हेल्पलाइन: 1800-233-3555
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भारत गैस (Bharat Gas) हेल्पलाइन: 1800-22-4344
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एचपी गैस (HP Gas) हेल्पलाइन: 1800-233-3555
शिकायत दर्ज करते समय हमेशा अपनी कंज्यूमर आईडी (Consumer ID), बुकिंग नंबर और संबंधित गैस एजेंसी का नाम तैयार रखें। यदि आपके पास एक्स्ट्रा पैसे मांगने का कोई डिजिटल प्रमाण या मैसेज है, तो उसे साक्ष्य के तौर पर सुरक्षित रखें।
डिलीवरी में देरी और ‘फेक डिलीवरी’ से कैसे निपटें?
कई यूजर्स की शिकायत है कि सिलेंडर घर पहुंचा नहीं और मोबाइल पर ‘Successfully Delivered’ का मैसेज आ गया। ऐसी स्थिति में तुरंत कस्टमर केयर पर ‘नॉन-डिलीवरी’ की रिपोर्ट करें। डिजिटल इंडिया के दौर में अब आप अपनी शिकायत का स्टेटस भी ट्रैक कर सकते हैं। याद रखें, आपकी चुप्पी ही बिचौलियों और कालाबाजारी करने वालों का हौसला बढ़ाती है। सतर्क रहें और अपने अधिकारों का इस्तेमाल करें।
